충성도 - 고객 충성도를 높이는 방법

새로운 비즈니스는 많은 도전에 직면 해 있습니다.

  1. 새로운 고객 유치 그것은 가장 값 비싸고 복잡한 것입니다.
  2. 서비스 조직. 이 작업은 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 기술적 프로세스를 다루며 소비자가 회사에 복귀 할 것인지 여부에 따라 달라집니다.
  3. 고객 충성도. 회사의 성공과 발전은 얼마나 많은 사람들이 재화 나 서비스를 위해 돌아 오느냐에 달려 있습니다.

충성도 란 무엇입니까?

신생 기업 에 대한 통계를 보면 기업의 80 %가 첫해에 문을 닫았습니다. 분명히, 그들은 단순히 소비자를 충성스럽게 만들지 못했습니다. 만족스러운 고객은 쇼핑을 계속하고 다시 브랜드의 "변호사"가 될 수 있습니다. 충성도가 무엇을 의미하는지 봅시다. 충성도는 다음과 같습니다.

마케팅 충성도

모든 회사의 마케팅은 고객 유지 비용이 새로운 고객 유치 비용보다 5-10 배 적기 때문에 주로 고객을 영구적으로 만드는 데 중점을 두어야합니다. 제품이나 서비스가 매력적인 가격, 탁월한 품질, 영업 프로세스가 시계처럼 작동하면 그러한 비즈니스가 성장할 것입니다. 따라서 마케터의 주된 임무는 구매자를 유치하는 것뿐만 아니라 유지하는 것입니다. 이렇게하려면 다음을 사용하십시오.

그리고 동정은 다음과 같은 것일 수 있습니다 :

동시에 헌신의 두 가지 구성 요소가 있다면, 이것은 이중 충성도이며, 이는 기업의 헌신과 이익을 증가시킵니다. 모든 마케팅 담당자는 고객이 제품이나 서비스뿐만 아니라 직원 및 기업 전체를 원할 때 완전한 만족을 위해 노력해야합니다.

고객 충성도 란 무엇입니까?

인터넷은 수십 번에 걸쳐 수십 번 증가했으며,이 나라의 어느 도시에서나 상품을 쉽게 실현할 수 있습니다. 따라서 소비자를위한 투쟁에서 회사는 전체 충성도 프로그램을 개발합니다. 회사에 대한 충성도는 무엇입니까? 이는 정서적 인 애착을 기반으로 한 회사에 대한 구매자의 긍정적 인 태도입니다. 충실한 고객은 다음과 같은 경우에도 의도적으로 회사를 선택합니다.

고객 충성도 향상

회사에 대한 고객의 참여를 늘리는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 그러나 주요 고객을 선택하면 고객 충성도가 높아집니다.

고객 충성도 유형

구매자의 충성도는 다음과 같이 나뉩니다.

  1. 행동 . 이러한 유형의 관계는 정서적 인 애착 의 부재, 즉 구매는 광고 또는 "맛있는 가격"의 영향으로 수행됩니다. 평가를 위해 다음과 같은 지표가 사용됩니다.
    • 평균 수표 크기;
    • 반복 구매.
  2. 감지 됨 . 감정적 구성 요소와 직접 관련이 있습니다. 이 지표는 소비자의 선호도와 의견을 반영합니다. 구매자는 브랜드에 최대한 참여하고 구매를 끊임없이 만듭니다.
  3. 통합 . 통합 된 충성도 지표는 행동과 인식을 결합하고 회사의 제안에 대한 소비자의 태도를 완전히 반영합니다.

충성도를 높이는 것은 명백한 일이 아니지만 해상에 머무르고 번영하기를 원한다면 어떤 비즈니스의 주된 임무가됩니다. 그것의 해결책에 어떤 회사든지의 뜻 깊은 인간과 재정적 인 자원을 끌 것입니다. 러시아의 마케팅 담당자는 사려 깊은 첨부 파일 프로그램을 구현하는 대신 구매자에게 큰 할인 혜택을주기 위해 종종 노력합니다.