새로운 비즈니스는 많은 도전에 직면 해 있습니다.
- 새로운 고객 유치 그것은 가장 값 비싸고 복잡한 것입니다.
- 서비스 조직. 이 작업은 제품을 판매하거나 서비스를 제공하는 기술적 프로세스를 다루며 소비자가 회사에 복귀 할 것인지 여부에 따라 달라집니다.
- 고객 충성도. 회사의 성공과 발전은 얼마나 많은 사람들이 재화 나 서비스를 위해 돌아 오느냐에 달려 있습니다.
충성도 란 무엇입니까?
신생 기업 에 대한 통계를 보면 기업의 80 %가 첫해에 문을 닫았습니다. 분명히, 그들은 단순히 소비자를 충성스럽게 만들지 못했습니다. 만족스러운 고객은 쇼핑을 계속하고 다시 브랜드의 "변호사"가 될 수 있습니다. 충성도가 무엇을 의미하는지 봅시다. 충성도는 다음과 같습니다.
- 재화 또는 기업에 대한 고객의 긍정적 인 태도;
- 강한 감정적 인 투입;
- 경쟁자를위한 최상의 조건에 관계없이 완전한 신뢰.
- 장기적인 관계.
마케팅 충성도
모든 회사의 마케팅은 고객 유지 비용이 새로운 고객 유치 비용보다 5-10 배 적기 때문에 주로 고객을 영구적으로 만드는 데 중점을 두어야합니다. 제품이나 서비스가 매력적인 가격, 탁월한 품질, 영업 프로세스가 시계처럼 작동하면 그러한 비즈니스가 성장할 것입니다. 따라서 마케터의 주된 임무는 구매자를 유치하는 것뿐만 아니라 유지하는 것입니다. 이렇게하려면 다음을 사용하십시오.
- 보너스;
- 선물;
- 주식.
그리고 동정은 다음과 같은 것일 수 있습니다 :
- 기업;
- 제품 또는 상표;
- 직원.
동시에 헌신의 두 가지 구성 요소가 있다면, 이것은 이중 충성도이며, 이는 기업의 헌신과 이익을 증가시킵니다. 모든 마케팅 담당자는 고객이 제품이나 서비스뿐만 아니라 직원 및 기업 전체를 원할 때 완전한 만족을 위해 노력해야합니다.
고객 충성도 란 무엇입니까?
인터넷은 수십 번에 걸쳐 수십 번 증가했으며,이 나라의 어느 도시에서나 상품을 쉽게 실현할 수 있습니다. 따라서 소비자를위한 투쟁에서 회사는 전체 충성도 프로그램을 개발합니다. 회사에 대한 충성도는 무엇입니까? 이는 정서적 인 애착을 기반으로 한 회사에 대한 구매자의 긍정적 인 태도입니다. 충실한 고객은 다음과 같은 경우에도 의도적으로 회사를 선택합니다.
- 상품이 더 비싸다.
- 운송 비용이 더 많이 든다.
- 입고를 기다려야합니다.
고객 충성도 향상
회사에 대한 고객의 참여를 늘리는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 그러나 주요 고객을 선택하면 고객 충성도가 높아집니다.
- 제품 또는 서비스의 품질;
- 통신 속도 (응용 프로그램을 종료 한 후 호출이 얼마나 빨리 반환되었는지, 얼마나 빨리 상품이 전송되었는지)
- 얼마나 빨리 그리고 어떻게 문제가 해결 되었는가;
- 전문가 조언;
- 기대 이상으로 탁월한 서비스 (웃음, 예기치 못한 선물, 제품 또는 서비스와 관련없는 문제 해결에 대한 전문적인 조언).
고객 충성도 유형
구매자의 충성도는 다음과 같이 나뉩니다.
- 행동 . 이러한 유형의 관계는 정서적 인 애착 의 부재, 즉 구매는 광고 또는 "맛있는 가격"의 영향으로 수행됩니다. 평가를 위해 다음과 같은 지표가 사용됩니다.
- 평균 수표 크기;
- 반복 구매.
- 감지 됨 . 감정적 구성 요소와 직접 관련이 있습니다. 이 지표는 소비자의 선호도와 의견을 반영합니다. 구매자는 브랜드에 최대한 참여하고 구매를 끊임없이 만듭니다.
- 통합 . 통합 된 충성도 지표는 행동과 인식을 결합하고 회사의 제안에 대한 소비자의 태도를 완전히 반영합니다.
충성도를 높이는 것은 명백한 일이 아니지만 해상에 머무르고 번영하기를 원한다면 어떤 비즈니스의 주된 임무가됩니다. 그것의 해결책에 어떤 회사든지의 뜻 깊은 인간과 재정적 인 자원을 끌 것입니다. 러시아의 마케팅 담당자는 사려 깊은 첨부 파일 프로그램을 구현하는 대신 구매자에게 큰 할인 혜택을주기 위해 종종 노력합니다.